已有网站要识别改进空间,最直接的办法不是先问“哪里做得不够好”,而是先确认“哪些页面正在承担获客任务、哪些环节让访客停下来”。对使用北京网络营销服务的团队来说,改进空间通常不在网站整体好不好看,而在几个具体页面能否让目标客户完成咨询、留资或拨打电话。多人协作时,先把问题定位到页面和环节,再决定谁改、改什么,能明显减少返工。
很多团队发现咨询量下降,第一反应是网站过时,于是启动改版。但流量少、咨询少、成交少是三种不同问题。流量少可能是推广渠道变化,咨询少可能是落地页说服力不足,成交少可能是客服跟进或报价环节的问题。如果不区分,改版会把原本有效的页面一起推翻,协作方各改一块,最后没人能说明改动是否有效。
更稳妥的判断方式是:先看访客从哪些入口进来,再看他们在哪个页面离开,最后看留下咨询的人是否属于目标客户。只有定位到“某个页面在某类流量下转化明显偏低”,才把它列为改进对象。
改进空间要能被不同角色共同确认,不能只靠感觉。可以按下面步骤做一份清单,每项都写清判断依据:
这份清单的作用不是追求完整,而是让运营、设计、技术对同一个页面有同一套判断。交付清楚的关键是:每个改动都对应一个可观察的问题,而不是“看起来不够高级”。
假设一个北京本地服务团队的网站,服务页有访问但咨询很少。可以按以下顺序检查,不要同时改所有东西:
这三项适用于大多数以咨询为目标的网站。如果网站主要做品牌展示、没有明确转化目标,则应先确定目标,再谈改进空间,否则改版只会变成审美调整。
识别出问题后,不要直接说“优化一下服务页”。可以写成这样的任务:
页面:企业服务页。问题:首屏未说明服务区域和适用对象。改动:重写首屏标题与两行说明,保留原咨询按钮位置。核对:上线后观察两周,对比咨询按钮点击情况。负责人:内容编辑,技术配合发布。
这种写法的好处是,设计和技术知道改哪里,运营知道看什么结果,管理者知道什么时候可以判断是否继续。多人协作中最常见的返工,来自“问题没说清就开始改”,而不是执行能力不足。
不要一次性改完整站。先选一个承担获客任务、且有基础访问的页面,按上面的清单记录问题、改动和观察结果。验证周期根据访问量决定:访问量少时,需要更长观察时间,不能几天没变化就否定方向。若一个页面改后目标动作完成情况没有改善,再检查流量来源是否匹配,而不是立刻推翻整个网站。